Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo comienza el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varias unidades entregadas por separado, el plazo se cuenta desde la recepción de la última.

2. Cómo desistir

Antes de que finalice el plazo de 14 días naturales debes comunicar tu decisión de forma inequívoca. Puedes hacerlo:

• Por correo electrónico a info@vision-cero.com
• Por correo postal a: Visión Cero, Calle Salzillo 5, 30562 Ceutí (Murcia)

Puedes utilizar el formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio: basta cualquier declaración inequívoca. Para ejercer el derecho dentro del plazo es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que este venza.

El vendedor acusará recibo de tu comunicación sin demora y te confirmará la dirección de devolución.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

No envíes el producto sin haber comunicado antes el desistimiento y recibido confirmación: facilita la identificación del paquete y evita incidencias.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto son a cargo del comprador. El coste dependerá del transportista y del servicio que elijas; puedes utilizar el que prefieras. Se recomienda un envío con seguimiento, ya que el riesgo de pérdida durante la devolución corre por tu cuenta hasta que el producto llegue al vendedor.

No se aceptan devoluciones a portes debidos.

5. Estado del producto

Puedes desembalar y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física.

Serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación. En tal caso, el vendedor podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación, informándote previamente del motivo y del cálculo.

Se recomienda devolver el producto con su hangtag numerado y su embalaje, aunque la falta de estos no impide ejercer el desistimiento.

6. Reembolso

El vendedor te reembolsará todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar. Dado que el envío está incluido en el precio, el reembolso será del importe íntegro pagado.

• Plazo: sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
• Retención: conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución mediante justificante de envío, según qué condición se cumpla primero.
• Medio: se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso se te repercutirá gasto alguno como consecuencia del reembolso.

7. Excepciones

Ninguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas en el artículo 103 del TRLGDCU resulta aplicable a este producto.

En particular, la numeración individual de cada unidad no constituye personalización ni confección conforme a especificaciones del consumidor, puesto que el número se asigna por el vendedor y no puede ser elegido por el comprador. Por tanto, el derecho de desistimiento se aplica con plenitud.

Del mismo modo, el número asignado y la variante de acabado recibida no constituyen falta de conformidad, al informarse antes de la compra de que el reparto es aleatorio y no elegible. En esos supuestos no procede reparación ni sustitución al amparo de la garantía legal, sin perjuicio del derecho de desistimiento en los términos de esta política.

8. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo adquirido, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad, y las condiciones son distintas:

• El plazo es de 3 años desde la entrega, conforme a la garantía legal (cláusula 11 de las Condiciones generales de venta).
• Los gastos de devolución en este caso los asume íntegramente el vendedor.
• Puedes optar entre reparación o sustitución y, si no procede ninguna, entre reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

Escribe a info@vision-cero.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

9. Formulario de desistimiento

Modelo del Anexo A del Real Decreto Legislativo 1/2007. Su uso es voluntario.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ............................................................
• Número de pedido: ............................................................
• Fecha del pedido: ............................................................
• Fecha de recepción: ............................................................
• Nombre y apellidos del consumidor: ............................................................
• Domicilio del consumidor: ............................................................
• Correo electrónico: ............................................................

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

............................................................

Fecha: ............................................................

10. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a una devolución: info@vision-cero.com